Trocas e Devoluções

Haus Piercing

Joias Elegantes e Biocompatíveis

Na Haus Piercing, prezamos pela qualidade das nossas joias e pela satisfação de cada cliente. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições:

• A peça não pode apresentar sinais de uso;

• Deve estar na embalagem original;

• Deve ser devolvida com todos os acessórios e brindes enviados.

Após o recebimento e a análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O custo do primeiro frete de devolução por arrependimento será de responsabilidade da Haus Piercing.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Após análise técnica, sendo constatado o defeito, a cliente poderá optar por:

• Receber uma nova peça (conforme disponibilidade de estoque);

• Receber crédito para utilizar no site;

• Solicitar o reembolso do valor pago.

O frete da troca será custeado pela Haus Piercing.

Não são considerados defeitos:

• Danos causados por mau uso;

• Contato com produtos químicos;

• Quebras decorrentes de impactos ou quedas;

• Desgaste natural provocado pelo uso.

3. Troca por Modelo ou Tamanho

Caso deseje trocar a peça por outro modelo ou tamanho, a solicitação poderá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

• Produto sem sinais de uso;

• Sem avarias;

• Na embalagem original.

Nessa modalidade, os custos de envio e reenvio são de responsabilidade da cliente.

O valor da peça ficará disponível em crédito no site, para utilização em uma nova compra.

4. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou ofertas especiais não possuem troca por motivo de gosto ou tamanho, sendo aceitos apenas casos comprovados de defeito de fabricação.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Envie um e-mail para [email protected] contendo:

• Número do pedido;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos da peça (em caso de defeito).

Nossa equipe responderá à solicitação em até 3 dias úteis.